Официальное приложение Яндекс.Таксометр

Основные правила

Заказы по пути домой

Собрались домой? Включите в Таксометре статус «Занят», на экране сразу же появится предложение «Брать заказы по пути домой».

Напишите домашний адрес в открывшемся окне. Делать это каждый день не нужно — система запомнит ваши данные с первого раза.

«Домой» горит жёлтым? Это значит, что теперь вы будете получать только те заказы, которые позволят вам двигаться в сторону дома.

Два раза в сутки можно воспользоваться предложением уехать домой с заказами. Если вы пропустили оба уведомления, то придется подождать, когда опция снова будет доступна.

Для выхода из статуса «Домой» просто включите статус «Занят», а в конце смены закройте Таксометр (кнопка «Выход»). Наши инженеры работают над тем, чтобы приложение Яндекс.Такси для водителей стало ещё умнее и закрывалось автоматически, как только вы добрались до дома.

Чтобы поменять домашний адрес, нажмите в Таксометре последовательно: Настройки → Основное → Домашний адрес.

{"video":"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/A9fgr_A3REU","videoId":"A9fgr_A3REU","image":"\/assets\/videoGallery\/8\/13\/0b9b7ecf02a676a0c29a26e1f538f293.jpg","title":"","desc":"","videoDuration":0}
Выполняйте заказы по пути домой
Первая поездка

Включите «На линии»
В Таксометре всего два статуса: «Занят» и «На линии».
Чтобы прекратить получать заказы, достаточно просто нажать «Занят». Если выбрать статус «На линии», будут предлагаться потенциально удобные заказы. Включить и выключить доступный тариф теперь можно во вкладке «Категории».

Принимайте заказы
Включите «На линии» и вам будут предлагаться потенциально удобные заказы (только при скорости менее 80 км/час). Старайтесь выполнять их все.
Нажмите «Принять». Если заказ пришел «в спину» не дожидайтесь, пока пройдет 10 секунд, нажмите «Пропустить» сразу. Это скажется на показателе принятых заказов, поэтому делать так можно не часто.

Важно принимать более 60% заказов.
Отмена уже принятого заказа крайне нежелательна и может быть причиной отсутствия заказов. Исключением являются некоторые нестандартные ситуации и случаи, когда пассажир передумал ехать. В таком случае снизится показатель выполненных заказов, а вот денежных штрафов для водителей в Яндекс.Такси нет.

Примите оплату по счетчику.
Обратите внимание, ожидание включается в тот момент, когда машина должна быть подана, а не тогда, когда водитель подъехал.

Ждем 10 минут
Подав машину вовремя, нажмите «На месте», в это время пассажир увидит в своем приложении, что вы ожидаете. Подождите 10 минут. Если пассажир не вышел – позвоните.
— Добрый день, меня зовут Александр, водитель Яндекс.Такси, ожидаю по адресу.
Если пассажир передумал ехать – отменяйте заказ без потери показателей.

Принимаем оплату
Пользователи Яндекс.Такси могут оплачивать заказы наличными, банковской картой, привязанной к приложению Яндекс.Такси, и промокодом (купоном на скидку). Раздел сайта «Оплата поездки» подскажет, как правильно принимать оплату.

Используем статус «Занят»
Уходя обедать или заправлять автомобиль, всегда ставьте статус «Занят». Защита от случайного снижения показателей действует так: если водитель не принял три заказа подряд, включается статус «Занят». Таксометр считает, что вы отвлеклись или заняты. Если ситуация под контролем, просто включите снова «На линии».

{"video":"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/ndjzR1vEmHI","videoId":"ndjzR1vEmHI","image":"\/assets\/videoGallery\/8\/39\/bb1289e6e180d10d98d6b26b1380696b.jpg","title":"","desc":"","videoDuration":0}
Яндекс.Таксометр. Инструкция по работе
Рейтинг

При первом подключении, каждый водитель получает в подарок 30 оценок по 4.2 балла. Через некоторое время все они уйдут в архив — их вытеснят реальные оценки пассажиров. И рейтинг водителя будет напрямую зависеть от того, как много, часто и добросовестно он работает.

Как и водитель, пассажир может анонимно оценить поездку: поставить в своем мобильном приложении от одной до пяти звезд. Каждая оценка — низкая или высокая — влияет на рейтинг водителя и живет два месяца. Чем больше набирается «пятёрок», тем чаще приходят новые заказы.

Заказы приходят, если рейтинг от 4 до 5 баллов.

Как рассчитать
Рейтинг — это результат работы водителя за последние 60 дней. Складывается он из двух показателей: из общего числа звезд, которые поставили пассажиры в конце поездки, и оценки за тест, которую водитель получил в Центре Яндекс.Такси. Например, «четвёрка» приравнивается к 20 отличным оценкам пассажиров, а «пятёрка» — к 30.

Важно следить, чтобы рейтинг не опускался ниже отметки «4»: возможность принимать заказы у такого водителя отключается автоматически.

Проверять текущий рейтинг, а также процент принятых и выполненных заказов удобнее всего в Таксометре, через вкладку «Рейтинг».

Пассажиры будут охотнее ставить высокие оценки, если:
— знать и соблюдать 5 правил хорошего водителя.
— успешно пройти тест в нашем центре: оценки «4» и «5» добавят к рейтингу несгораемые «пятёрки».
— внимательно читать все персональные сообщения в Таксометре и прислушиваться к советам консультанта Яндекс.Такси.

{"video":"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/8TBrQckIOQM","videoId":"8TBrQckIOQM","image":"\/assets\/videoGallery\/8\/40\/f4823f2c30459ebe96c78d96ac50d1fd.jpg","title":"","desc":"","videoDuration":0}
Онлайн-урок. Рейтинг
Первый фотоконтроль

Пассажиры хотят, чтобы к ним приехала чистая красивая машина с дружелюбным водителем. Конечно, таксопарки сами следят за качеством услуг, но стандарты у всех разные. Поэтому мы создали собственную систему контроля качества:
— Экзамен Яндекс.Такси
— Разбор обращений пассажиров в службу поддержки
— Фотоконтроль
— Осмотр автомобиля и проверка документов

Следите за автомобилем
В систему контроля качества Яндекс.Такси входит фотоконтроль. Чтобы пройти эту проверку, нужно отправлять фотографии через Таксометр. Кроме того, действует мобильный контроль (МКК), и вместо пассажира водителя может встретить контролер Яндекс.Такси.

Позаботьтесь о том, чтобы автомобиль всегда был готов к проверке.
— Работайте только на том автомобиле, который указан в профиле.
— Чистите салон, вовремя мойте и проверяйте автомобиль, следите за исправностью ремней безопасности и кондиционера.
— В салоне и багажнике не должно быть лишних предметов и посторонних запахов. Запрещено хранить в зоне видимости оружие или демонстрировать его пассажирам.
— Не приезжайте на заказ с посторонними людьми.
— Помните, салон автомобиля — это рабочее место водителя. Неуместно украшать его персидским ковром, коллекцией мягких игрушек, религиозными атрибутами или самодельными креплениями для смартфона. Пусть в салоне будет только то, что действительно может пригодиться во время поездки, например влажные салфетки, бутылка воды, одноразовые пакеты и зарядное устройство.

Фотографируйте автомобиль и документы правильно
Предупреждение о фотоконтроле приходит заранее. Для фотосессии найдите освещенное место, чтобы на снимках автомобиль было хорошо видно.

Условия успешного прохождения контроля:
— Держите телефон горизонтально;
— Соблюдайте последовательность фотографий, указанную в подсказках;
— Следите, чтобы все элементы полностью попадали в кадр;
— Фотографируйте только то, о чем сказано в инструкции;
— Если фотография не удалась, сделайте снимок еще раз.

Если какой-либо снимок отсутствует или по фотографиям невозможно убедиться, что с машиной все в порядке, — ваш автомобиль будет заблокирован в сервисе до выяснения обстоятельств.

{"video":"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/swJ0jPR-wfk","videoId":"swJ0jPR-wfk","image":"\/assets\/videoGallery\/8\/41\/7747355098005d76067d45c47b3bab8d.jpg","title":"","desc":"","videoDuration":0}
Онлайн-урок. Первый фотоконтроль
Что делать если нет заказов?

Вы новичок?
Новички не получают заказы до подтверждения ВУ. Если вы только подключились к Яндекс.Такси, обязательно пройдите фотоконтроль водительского удостоверения. Он приходит автоматически, согласитесь на прохождение и сфотографируйте свои документы.А для получения заказов в Москве, нужно обязательно сдать экзамен.

Вы в статусе «Занят»?
Проверьте — возможно, вы включили статус «Занят». Дополнительно в Таксометре предусмотрена защита от случайного снижения показателей. Она действует так: если водитель не принимает заказ трижды, включается статус «Занят». Таксометр считает, что вы отвлеклись или заняты. Если ситуация под контролем, просто включите снова «На линии».

Интернет работает?
Принимая заказы на телефон, помните, что во время разговора интернет не работает и сигнал прервется. Если сигнал неожиданно пропал, включите режим «В самолёте», подождите несколько секунд и выключите его, проверьте, есть ли интернет и включена ли Геолокация. В некоторых случаях помогут дополнительные инструкции по поведению в нестандартных ситуациях.

Нет проблем с GPS?
Если передача GPS-сигнала отключена, заказы приходить не будут.

Вы в безлюдном районе?
Возможно, вокруг вас сейчас просто нет пассажиров. Используйте карту спроса в Таксометре.

Может, вы заблокированы?
Еще одной причиной по которой могут отсутствовать заказы может стать блокировка.
Что проверить:
— человечек-индикатор при блокировке становится красным. — Сообщенияесли выявлены нарушения на фотоконтроле, или пожаловался пассажир – ищите сообщение о причине блокировки в Таксометре. — Вы также можете обратиться в таксопарк или в службу поддержки: заполните форму, прикрепите фотографию или скриншот при необходимости. Обращаться в службу поддержки можно и через Таксометр.

С рейтингом все хорошо?
Если причиной отключения от заказов является рейтинг и другие показатели водителя, то:
— В разделе «Рейтинг» указано, когда вам начнут поступать заказы.
— Один из показателей в разделе «Рейтинг» в красной зоне.
— Скорее всего вы получали уведомление об отключении заказов Яндекс.Такси.

Может быть, вы много отменяете?
Если вы уже приняли заказ, отменяйте его только в крайнем случае. Это сказывается на распределении заказов в будущем.

Как дела с балансом?
Причиной отключения заказов Яндекс.Такси может быть ваш баланс, если он ниже лимита, установленного таксопарком. В этом случае необходимо пополнить баланс или обратиться в таксопарк.

{"video":"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/WazxKHoVuW0","videoId":"WazxKHoVuW0","image":"\/assets\/videoGallery\/8\/42\/1c8921635837a4f3beda2090483c89db.jpg","title":"","desc":"","videoDuration":0}
Онлайн-урок. Если перестали поступать заказы от Яндекс.Такси
Пятёрки от пользователей

Правило № 1. Готовьтесь к встрече заранее
Уделите внимание своему внешнему виду, чтобы одежда и прическа были опрятными.
Заранее позаботьтесь о заправке и мойке автомобиля. Особое внимание уделите чистоте стекол и ручек в дождь и снег. Протрите их перед тем, как пассажир сядет в салон.
Не курите в салоне и не используйте парфюм с резким запахом. Почаще проветривайте салон и пользуйтесь нейтральными салонными освежителями.

Пассажир высоко оценит поездку, если у вас найдется:
— зарядное устройство,
— бутылка воды,
— зонт,
— влажные салфетки.
Такие детали отличают водителя — профессионала.

Правило № 2. Будьте пунктуальны и тактичны
Нормой считается, если водитель не опаздывает на заказ даже на минуту. Подъехав по адресу, нажмите кнопку «На месте» и дождитесь пассажира. Звонить можно только в крайнем случае: если началось платное ожидание или если нет возможности подъехать точно по адресу. Не стоит сигналить пассажиру для привлечения его внимания. Это невежливо. Пассажир найдет вас по номеру вашего автомобиля, который отображается в его приложении.

Правило № 3. Проявите внимание к пассажиру
Выберите удобное место для посадки. Поприветствуйте пассажира и представьтесь. Откройте дверь. Помогите погрузить багаж. Предупредите, что дополнительные услуги оплачиваются отдельно. Помогайте пассажирам пожилого возраста, инвалидам и пассажирам с детьми. Прислушивайтесь к просьбам пассажира отрегулировать настройки кресла или настроить комфортную температуру (22-25 градусов).

Правило № 4. Уточните адрес и маршрут
Уточните адрес, если он не указан заранее. Постройте маршрут в навигаторе и предложите пассажиру на выбор несколько вариантов. Когда маршрут выбран, включите таксометр и начинайте движение.

Правило № 5. Обеспечьте безопасность и комфорт
Трогайтесь и тормозите плавно, иначе плохая оценка вам обеспечена. Пользуйтесь выделенными полосами. Соблюдайте правила дорожного движения. Помните, вы в ответе за жизнь и здоровье человека, который находится у вас в машине. Избегайте разговоров по телефону во время поездки. У пассажира могут возникнуть сомнения в том, что такая поездка безопасна.
Будьте ненавязчивы. Выберите Радио Джаз, или Монте Карло на минимальной громкости. Чаще пассажиры хотят ехать в тишине. Разговоры без необходимости или громкая музыка могут испортить впечатление от поездки. Если пассажир просит включить конкретную радиостанцию — постарайтесь выполнить просьбу, а после завершения маршрута включите волну, рекомендуемую Яндекс.Такси по умолчанию. Поддержите разговор, только если пассажир заговорил с вами. Старайтесь избегать острых тем, таких как религия, политика и спорт. Подобные темы могут приводить к разногласиям и спорам.

Правило № 6. Уточните место остановки
Подъезжая по указанному адресу, уточните у клиента, где удобно выйти. При выборе места для остановки руководствуйтесь правилами дорожного движения и пожеланиями пассажира.

Правило № 7. Соблюдайте правила получения оплаты
При наличной форме оплаты назовите клиенту итоговую стоимость поездки. Получите деньги и дайте сдачу с точностью до рубля. Помните, что наличие сдачи — полностью ваша ответственность. При безналичной форме оплаты сумма спишется со счета пассажира автоматически. Помните, недопустимо удерживать пассажира в салоне до подтверждения списания безналичной оплаты. Поэтому рекомендуется завершать поездку с безналичной формой оплаты или оплатой по промокоду за 30-35 секунд до прибытия на место. За это время система успеет связаться с банком. Если на счету пассажира не окажется достаточно средств, форма оплаты изменится на наличные, и тогда у вас будет время принять оплату в другой форме.

Правило № 8. Помогите выгрузить багаж и попрощайтесь
Проверьте салон (пассажиры часто забывают свои вещи). Если вы обнаружили забытую вещь, сообщите об этом в службу поддержки Яндекс.Такси или в свой таксопарк. Подробнее о перевозке багажа и животных.

Правило № 9. Избегайте намёков на оценки и чаевые
Помните, что просьба поставить хорошую оценку может дать обратный эффект. Ни в коем случае не делайте намеков на чаевые. Пусть пассажир сам решит, хочет ли он отблагодарить вас за поездку дополнительно. Чтобы увеличить вероятность получения чаевых, уделите больше внимания качеству оказываемых услуг.

Правило № 10. Не звоните пассажиру после поездки
Запрещено звонить пассажиру после поездки, а также передавать его номер телефона третьим лицам. Если на вас поступит жалоба, это приведёт к вашей блокировке в сервисе, и вы не сможете больше получать заказы. Исключением может стать случай, когда пассажир забыл в салоне свои вещи. Если пассажир пожалуется на негативный опыт пользования сервисом, обязательно выслушаете критику, не вступайте в спор. Расскажите ему, что водители заинтересованы в повышении качества обслуживания и работают над этим.

Соблюдайте перечисленные правила, полагайтесь на здравый смысл и следуйте законодательству.

{"video":"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/k11Ykh4UVD8","videoId":"k11Ykh4UVD8","image":"\/assets\/videoGallery\/8\/43\/b893ae1b34d9070ed246d3c1e708ea52.jpg","title":"","desc":"","videoDuration":0}
Онлайн-урок. Пятёрки от пользователей

Частые вопросы:

Какой рейтинг у новичка
При первом подключении, каждый водитель получает в подарок 30 оценок по 4.2 балла. Через некоторое время все они уйдут в архив — их вытеснят реальные оценки пассажиров. И рейтинг водителя будет напрямую зависеть от того, как много, часто и добросовестно он работает.

Что делать, если рейтинг опустился ниже четырёх баллов?
Водитель временно не сможет выполнять заказы Яндекс.Такси, потому что в его Таксометре включится автоматическая блокировка. Новые заказы начнут приходить сразу, как только низкие оценки уйдут в архив, то есть станут старше 60 дней. За это время рейтинг можно повысить, если сдать (или пересдать) на «отлично» тест в центре Яндекс.Такси.

Как сохранить рейтинг, когда меняешь водительское удостоверение?
Когда водитель меняет ВУ через диспетчера таксопарка, его показатели в Таксометре приравниваются к рейтингу новичка. Чтобы вернуть заработанные баллы, надо написать в службу поддержки Яндекс.Такси.

Что происходит с рейтингом водителя на больничном или в отпуске?
Когда водитель не выходит на маршрут, то система учитывает последние 30 оценок, которые он получил за 60 дней. Рейтинг не упадет, если водитель часто берет заказы Яндекс.Такси и за два месяца перед отпуском заработал много хороших оценок. Такой водитель может смело уходить в свой законный отпуск до 28 дней. А ещё мы советуем всегда сообщать диспетчеру таксопарка точные даты отпуска. Он поставит в Таксометре водителя пометку «Временно не работает», чтобы в эти дни никаких лишних списаний (абонентская плата за интернет, за аренду детского кресла и т.п.) со стороны парка не было.